倉庫が荷物を識別するしくみ
CAINIAO App でコピーする倉庫住所には、受取人欄に識別コードが入っています。ショップは国内の注文と同じように発送し、倉庫はこのコードで荷物をアカウントに照合します。
- 識別コードはコピーしたまま変えずに使います。コードのない荷物は入庫されないことがあります。
- CAINIAO アカウントをタオバオと連携すると、タオバオの荷物は自動で同期されます。JD.com、拼多多などの荷物は、アプリで国内の追跡番号を登録します。
- 送りたい荷物がすべて入庫済みになってから同梱します。
タオバオの注文か CAINIAO App か：どちらの手順を使うか
まず、この発送で選んだサービスを確認します。住所や荷物の記録は、別のサービスに引き継がれるとは限りません。
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| 確認項目 | タオバオの注文で選んだ公式まとめ配送 | CAINIAO App で手配する倉庫転送 |
|---|---|---|
| 倉庫住所 | その注文で選んだ配送サービスに表示される倉庫住所と受取人情報を使います。 | 選んだ配送先とサービスについて、App に表示される倉庫住所と識別コードをコピーします。 |
| 荷物の記録 | そのサービスに紐づく荷物を、注文の配送画面またはまとめ配送の画面で確認します。 | App で選んだサービスの荷物一覧を確認し、必要なら案内に従って国内追跡番号を登録します。 |
| 送料の支払い | その注文の公式サービスの画面で、金額、含まれる費用、支払い方法を確認します。 | App で選んだサービスの見積もり、含まれる費用、支払い方法を確認します。 |
| 問い合わせ先 | 注文の配送サービスまたはまとめ配送サービスに表示される公式サポートに連絡します。 | その発送を扱う App 内サービスの公式サポートに、注文番号と追跡番号を伝えて連絡します。 |
公式のアプリ紹介は、倉庫住所と荷物のまとめ配送について説明しています。表の確認手順は当サイトの一般的な助言であり、公式の処理期限やサービス保証ではありません。注文に表示される条件に従ってください。
倉庫に配達済みなのに一覧にない場合
配送会社の配達完了と倉庫の入庫記録は別のものです。確認を依頼する前に、記録を照合してください。
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| 状況 | 確認する記録 | 次の対応 |
|---|---|---|
| 配達済みだが一覧にない | 国内追跡番号、配達日時、配達証明を、倉庫住所・識別コードと照合します。 | これらの情報と注文記録を元のサービスの公式サポートに送り、入庫確認を依頼します。その発送に表示される案内に従ってください。 |
| 識別コードがない・誤っている | 配送ラベルを、倉庫サービスが求める受取人名・識別コードと照合します。 | 荷物の特定方法を元のサービスの公式サポートに確認します。ショップの注文記録と追跡記録を用意しておきます。 |
| 住所またはサービスが一致しない | ラベルと倉庫住所を、注文または App で選んだサービスと照合します。 | 返送や転送を手配する前に、ショップと元のサービスの公式サポートに対応方法を確認します。別のサービスが引き取れるとは限りません。 |
公式のアプリ紹介は、倉庫住所と荷物のまとめ配送について説明しています。表の確認手順は当サイトの一般的な助言であり、公式の処理期限やサービス保証ではありません。注文に表示される条件に従ってください。