JD.com（京東）からアメリカへ：6ステップの発送例
JD.com の1つのショップで、電池や液体を含まない衣服1点とタオル1枚を買うとします。商品が2点でも、荷物が2個になるとは限りません。
更新日
6つの手順で進める
-
操作する場所 CAINIAO App、米国公式サイト、公式サポート
購入前に商品・米国向けルート・倉庫住所を確認する
商品リンクと米国の受取地域を用意します。CAINIAO App で商品の発送可否、住所が配送エリア内か、ルートが使えるかを見て、その中国倉庫住所を控えます。船便の場合は、利用条件、料金、税金の扱い、到着見込みも控えます。
次へ進める目安 商品、米国の住所、ルートが対象で、そのルートで使う中国倉庫住所を確認できています。
中国倉庫の専用住所を JD.com に保存する困ったとき
制限、料金、船便の利用可否が不明な場合は、商品リンクと受取地域をサポートに伝え、回答を得てから購入します。航空便ルートの倉庫へ送った荷物を、入庫後に船便へ切り替えられるとは限りません。
-
操作する場所 CAINIAO App の米国向け転送／JD.com の配送先住所設定
中国倉庫の専用住所を JD.com に保存する
CAINIAO App で配送先の国を米国にし、アカウントに割り当てられた、そのルートの中国倉庫住所を確認します。受取人、電話番号、住所、識別コードを JD.com に正確にコピーして保存します。米国の住所は、後の国際配送注文用に別に用意します。
次へ進める目安 保存した JD.com の住所がアプリの対応する中国倉庫住所と一致し、受取人や識別コードに漏れがありません。
商品代金を支払い、ショップの発送を待つ困ったとき
倉庫住所が見つからない、入力欄の対応がわからない場合はサポートへ確認します。米国の住所をここへ入れたり、通販サイト独自の海外直送・転送へ切り替えたりしないでください。
-
操作する場所 JD.com の決済、注文、配送情報
商品代金を支払い、ショップの発送を待つ
この例の衣服とタオルを購入します。JD.com の決済画面で中国倉庫住所を確認し、商品代金とショップが請求する国内送料（ある場合）を支払います。発送後は注文の配送情報を開き、実際に発行された国内追跡番号をすべて控えます。2点が一緒に届く場合も、分かれて発送される場合もあります。商品の保管倉庫や発送元が異なる場合、または在庫のある商品から発送する方法を選んだ場合、JD.com の注文が分割されることがあります。
次へ進める目安 各注文の中国倉庫住所が正しく、商品代金の支払いが確認できています。発送後に実際の国内追跡番号をすべて確認できます。
国内追跡番号ごとに荷物を確認・登録する困ったとき
住所を間違えた場合はすぐにショップへ連絡します。追跡番号がなければ発送状況を確認するかショップへ問い合わせます。購入時の注文番号を追跡番号の代わりに入力しないでください。
-
操作する場所 JD.com の配送情報／CAINIAO App の荷物情報・登録
国内追跡番号ごとに荷物を確認・登録する
まずアプリに荷物の記録があるか確認します。表示済みなら内容を照合し、未表示の荷物は実際の国内追跡番号と必要な商品情報で登録します。配送業者を求められたらショップの配送情報に従います。分割発送や複数回の発送では、異なる追跡番号ごとに記録を確認します。購入時の注文番号だけを登録しないでください。JD.com の注文が分割された場合は、分割後の各注文の配送情報を確認し、追跡番号を漏れなく把握してください。
次へ進める目安 実際の国内追跡番号それぞれに重複のない荷物記録があり、必要な商品情報が入力されています。
各荷物の入庫・重量・保管条件を確認する困ったとき
登録できない、記録が一致しない場合は追跡番号全体と商品情報を確認し、通販サイトの配送記録を添えてサポートへ相談します。自動取り込みを待つだけにせず、表示済みの番号を重複登録しないでください。
-
操作する場所 JD.com の国内配送情報／CAINIAO App の倉庫荷物
各荷物の入庫・重量・保管条件を確認する
各追跡番号でショップから倉庫までの配送を追い、アプリの入庫状況、重量、保管期限と料金を確認します。一緒に送る荷物がすべて入庫してそろったら同梱へ進みます。国内配送の「配達済み」は、アプリの入庫完了を意味しません。
次へ進める目安 一緒に送る各国内追跡番号が入庫済み荷物と対応し、記録、重量、保管条件を確認できています。
同梱・米国住所の指定・国際送料の支払い・追跡困ったとき
配達済みなのに入庫記録がなければ追跡番号と配達記録をサポートに伝えます。不足、重量、情報の異常は先に解決します。別のルートの倉庫へ届いた場合は利用できる方法を確認してください。
-
操作する場所 CAINIAO App の倉庫荷物、国際配送注文、追跡情報
同梱・米国住所の指定・国際送料の支払い・追跡
入庫した荷物を選んで同梱し、実際の米国の受取住所と必要な商品情報を入力します。その注文で利用できるルートを選び、船便は現在の荷物が条件を満たし、選択できる場合に利用します。課金重量、送料、追加料金、税金の扱いを確認し、商品代金とは別に国際送料を支払います。注文と追跡情報を保存し、出庫、国際輸送、米国の現地配達まで確認します。届いたら荷物を照合してください。
次へ進める目安 国際配送注文の荷物、米国の住所、ルートが正しく、アプリで送料の支払いが確認でき、受け取りまで追跡できます。
困ったとき
希望のルートがない、料金が不明な場合は支払い前にサポートへ確認します。決済結果が不明な場合は再決済前に注文を確認してください。配送停滞や未受領の場合は国際追跡番号と最新状況を伝えます。