ガイド

CAINIAO の荷物が止まった・遅れた・届かないときの対処

よくある問題は、ルートが受け付けない品物、税関での保留、届かない荷物の 3 種類です。それぞれ最初にすることが違います。

更新日 2026年11月6日

このページの内容

問題ごとの最初の対応

購入前に、選ぶルートがその品物を受け付けるか確認してください。発送後は、最新の追跡記録で荷物を扱っている事業者がわかり、そこが対応窓口になります。

倉庫へ送る前に、具体的な商品を確認してください。以下は確認手順であり、運送や輸入の許可を意味しません。

表の右側が見えない場合は、横にスクロールしてください。

この商品は発送できる？
確認段階	確認する内容	次の行動
商品を特定する	商品リンク、素材、数量、電池・液体・粉末・食品・磁石などの特徴。	利用するサービスの公式サポートに伝えてください。「アクセサリー」など大まかな名称だけでは判断できません。
選ぶルートを調べる	配送先、航空便か船便か、対応倉庫、そのルートの禁止・制限品検索。	米国向けは下記の公式米国向け検索を利用できます。米国の検索結果は他の国やルートには適用できません。
配送先の輸入要件を調べる	現地税関の情報から、輸入禁止・制限品と許可の要否を確認。	下記の配送先情報を開き、申告と輸入費用の扱いを運送業者に確認してください。引受可能でも輸入要件の確認は必要です。
まだ不明な点がある	商品情報と、実際のルートについての公式回答を保存。	購入や倉庫への発送は保留し、公式サポートに確認してください。ショップが発送できると言っても、そのルートで送れるとは限りません。

米国向け公式検索は米国向けサービスの確認用です。他の配送先は配送先別情報と選ぶサービスで確認してください。この表は全ルート共通の禁止品一覧ではなく、通関を保証するものでもありません。

全ルートで受け付けない：生きた動物、冷凍品、違法薬物、ライター・酒類・香水などの可燃物、エアゾール缶、偽ブランド品。
米国：スキンケア用品・化粧品、ジェル、日焼け止めスプレー、ジェルネイルは制限品です。液体は 1 点あたり 1 kg または 1 L まで、医薬品は 1 個口あたり 10 箱・800 ml までです。
電池、モバイルバッテリー、磁石は、タイを含む多くのルートで制限されています。
最終的な可否は倉庫での検査で決まります。禁制品や過少申告による罰金は利用者の負担です。

荷物の紛失・破損、またはルートの最長所要日数を過ぎた場合、CAINIAO は支払い済みの送料を返金し、品物は申告額と実際の価格の低い方で補償します。
発送ごとに上限があります。2026 年の米国向けルールでは、航空便エクスプレスが 1,000 元、航空便プレミアムが 2,000 元、船便が 5,000 元です。
追跡が止まってから 60 日以内、品物の不足や破損は配達から 5 日以内に申請します。
注文記録、送料の支払い証明、箱・中身・ラベルの写真を用意します。
補償の対象外：壊れやすい品物（紛失を除く）、宝飾品・貴重品、生鮮品、中古品、申告していない品物。

CAINIAO App のサポートは 24 時間 365 日、中国語と英語で対応しています。転送のページでヘッドセットのアイコンをタップします。注文番号と追跡番号を用意してください。

まず最新の追跡記録と注文情報を確認し、公式の通知に記載されたショップまたは配送担当者のみを通じて対応してください。確認できない連絡先に支払い情報や身分情報を渡さないでください。