不同问题，第一步怎么做
购买前，先确认所选线路接收你的商品。包裹上路后，看最新一条物流记录在谁手里，就找谁处理。
- 国内快递显示签收但仓库未入库：准备好国内单号和签收凭证，在 App 内联系菜鸟客服。
- 海关扣留：按官方通知处理，只通过菜鸟 App 或物流记录中写明的承运商回复。
- 显示签收但没收到：先在收货地址周围找一找，再带上单号联系当地快递和菜鸟客服。
这件具体商品能不能寄？
寄到仓库前先查具体商品。以下为核对步骤，不构成承运或进口许可。
横向滚动可查看表格全部内容。
| 核对环节 | 先核对 | 下一步 |
|---|---|---|
| 说明商品 | 商品链接、材质、数量，以及电池、液体、粉末、食品、磁性等特性。 | 将信息提供给所选服务的官方客服；仅写“配件”等笼统名称不足以判断。 |
| 查所选线路 | 目的地、空运或海运、对应仓址，以及该线路禁限运查询结果。 | 寄美国可用下方官方美国禁限运查询。美国查询结果不能用于判断其他国家或线路。 |
| 查目的地进口要求 | 通过目的地海关资料核对禁限物品，以及是否需要许可。 | 打开下方目的地资料，向承运方确认申报与进口税费处理；承运方接单不代替进口要求核对。 |
| 仍有疑问 | 保留商品详情，以及官方针对实际线路的回复。 | 先暂停购买或寄仓，请官方客服确认清楚；卖家愿意发货不等于集运线路允许承运。 |
官方美国查询入口仅针对美国服务。其他目的地请查相应目的地资料和所选服务。本表不是通用禁运清单，也不保证清关通过。