# คู่มือการส่งพัสดุ Cainiao ทุกขั้นตอน

เริ่มจากคู่มือที่ตรงกับพัสดุของคุณ

อัปเดตเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2569

**หัวข้อในหน้านี้**

[JD.com ไปสหรัฐฯ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html) [Pinduoduo ไปสหรัฐฯ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html) [วิธีจัดส่ง](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#shipping) [คลังในจีน](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#warehouse) [รวมพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#consolidation) [แพ็กใหม่](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#repacking) [ติดตามพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#tracking) [ปัญหาและศุลกากร](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#problems) [คำถามที่พบบ่อย](https://cainiaohelp.com/th/guides.html#faq)

## ก่อนซื้อ ยืนยัน 3 เรื่องนี้

1. สินค้าแต่ละชิ้นส่งผ่านเส้นทางที่เลือกได้ และที่อยู่ของคุณอยู่ในพื้นที่บริการ
2. ราคา วิธีคิดค่าส่ง เวลาจัดส่งโดยประมาณ และการจัดการภาษีของเส้นทางนั้น
3. ที่อยู่คลังในจีนของเส้นทางนั้น

ตรวจได้ใน CAINIAO App หรือสอบถามฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO เครื่องคำนวณและตัวอย่างบนเว็บไซต์นี้เป็นค่าประมาณ ยอดสุดท้ายให้ดูที่คำสั่งในแอป

## เลือกตัวอย่างรวมพัสดุตามแพลตฟอร์มที่ซื้อ

เลือกแพลตฟอร์มที่คุณซื้อเพื่อดูขั้นตอนสั่งสินค้า ส่งเข้าคลัง ลงทะเบียน และรวมพัสดุ ตัวอย่างใช้ปลายทางสหรัฐฯ

[Taobao ไปสหรัฐฯ](https://cainiaohelp.com/th/taobao-us.html) [JD.com ไปสหรัฐฯ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html) [Pinduoduo ไปสหรัฐฯ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html)

## JD.com ไปสหรัฐฯ: ตัวอย่างรวมพัสดุ 6 ขั้นตอน

ซื้อเสื้อผ้าหนึ่งชิ้นและผ้าขนหนูหนึ่งผืนจากร้าน JD.com เดียว ลงทะเบียนเลขพัสดุ แล้วรวมเพื่อส่งไปสหรัฐฯ

- [อ่านคู่มือ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html)
1. [ยืนยันสินค้า เส้นทางไปสหรัฐฯ และที่อยู่คลังก่อนซื้อ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-before-buying)
2. [คัดลอกที่อยู่คลังในจีนไปบันทึกบน JD.com](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-warehouse-address)
3. [จ่ายค่าสินค้าและรอผู้ขายส่งของ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-order)
4. [ตรวจหรือลงทะเบียนตามเลขพัสดุในจีนแต่ละหมายเลข](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-register-parcels)
5. [ตรวจการรับเข้าคลัง น้ำหนัก และเงื่อนไขฝากเก็บ](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-warehouse-arrival)
6. [รวมพัสดุ กรอกที่อยู่สหรัฐฯ จ่ายค่าส่ง และติดตาม](https://cainiaohelp.com/th/jd-us.html#jd-international-shipping)

## Pinduoduo ไปสหรัฐฯ: ตัวอย่างรวมพัสดุ 6 ขั้นตอน

ซื้อผ้าขนหนูและถุงเก็บของจาก Pinduoduo สองร้าน ตรวจเลขพัสดุของแต่ละร้าน แล้วรอรับเข้าคลังเพื่อส่งไปสหรัฐฯ พร้อมกัน

- [อ่านคู่มือ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html)
1. [ยืนยันสินค้า เส้นทางไปสหรัฐฯ และที่อยู่คลังก่อนซื้อ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-before-buying)
2. [คัดลอกที่อยู่คลังในจีนไปบันทึกบน Pinduoduo](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-warehouse-address)
3. [จ่ายค่าสินค้าและรอผู้ขายส่งของ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-order)
4. [ตรวจหรือลงทะเบียนตามเลขพัสดุในจีนแต่ละหมายเลข](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-register-parcels)
5. [ตรวจการรับเข้าคลัง น้ำหนัก และเงื่อนไขฝากเก็บ](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-warehouse-arrival)
6. [รวมพัสดุ กรอกที่อยู่สหรัฐฯ จ่ายค่าส่ง และติดตาม](https://cainiaohelp.com/th/pinduoduo-us.html#pinduoduo-international-shipping)

## วิธีจัดส่งของ Cainiao

เลือกจากบริการที่ผู้ขายเสนอ ระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับ และระดับรายละเอียดการติดตามที่คุณต้องการ เก็บใบยืนยันคำสั่งซื้อและเลขพัสดุไว้ก่อนที่พัสดุจะออกจากผู้ขาย

- ดูขั้นตอนการจัดส่งและการส่งต่อ ไม่ใช่ดูแค่ชื่อบริการ
- ตรวจสอบที่อยู่ปลายทางและข้อมูลติดต่อก่อนส่งออก
- บันทึกสถานะแรกไว้ เพื่อให้เปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงภายหลังได้ง่าย

### ควรเปรียบเทียบเส้นทางอย่างไร

เปรียบเทียบเฉพาะเส้นทางที่รองรับสินค้าและที่อยู่ของคุณ ชื่อ “ทางอากาศ” หรือ “ทางเรือ” อย่างเดียวบอกราคาหรือวันถึงไม่ได้

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| สิ่งที่ต้องการ | ตรวจอะไร | ขั้นตอนถัดไป |
| --- | --- | --- |
| ต้องรับภายในกำหนด | ระยะเวลาโดยประมาณปัจจุบัน เริ่มนับจากขั้นตอนไหน และมีการรับประกันวันถึงหรือไม่ | เทียบทางอากาศและทางเรือที่ใช้ได้กับกำหนดรับ เผื่อเวลาจัดการในคลังและพิธีการศุลกากร อย่าถือว่าระยะเวลาโดยประมาณเป็นการรับประกัน |
| กล่องใหญ่หรือน้ำหนักเบา | ขนาดหลังแพ็กที่วัดได้ น้ำหนักจริง ตัวหารของเส้นทาง ค่าบริการขั้นต่ำ และค่าใช้จ่ายเพิ่ม | เทียบราคารวมทางอากาศและทางเรือสำหรับสินค้าและปลายทางเดียวกัน ใช้เครื่องคำนวณตามกฎคิดราคาของแต่ละเส้นทาง |
| ยังไม่แน่ใจว่าส่งสินค้าได้ | ตัวสินค้า วัสดุ และคุณสมบัติ เช่น แบตเตอรี่ ของเหลว หรืออาหาร | ตรวจข้อจำกัดของเส้นทางก่อนซื้อ พัสดุอื่นส่งได้ไม่ได้แปลว่าสินค้านี้ส่งได้ |
| พร้อมเลือกเส้นทางและจ่าย | เส้นทาง คลังที่ตรงกัน ที่อยู่รับ ราคารวม การจัดการภาษีนำเข้า และเวลาส่งโดยประมาณ | เลือกเมื่อข้อมูลครบและชัดเจน หากไม่พบตัวเลือกหรือคลังที่ต้องการ ให้ยืนยันกับฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO ก่อน |

ตารางนี้เป็นคำแนะนำวางแผน ไม่ใช่ใบเสนอราคาหรือคำรับประกันวันถึง เว็บไซต์รวมพัสดุของ CAINIAO มีข้อมูลบริการ ราคา และเวลา ส่วนเส้นทางที่ใช้ได้และค่าใช้จ่ายให้ยึดตามคำสั่งขนส่งของคุณ

- [เว็บไซต์รวมพัสดุ CAINIAO: บริการ ราคา และเวลา](https://shipping.conso.cainiao.com/)

[เครื่องคำนวณค่าจัดส่ง](https://cainiaohelp.com/th/tools.html#shipping-cost) [ข้อมูลจัดส่งตามปลายทาง](https://cainiaohelp.com/th/countries.html)

## การใช้คลังในจีน

คลังในจีนรับพัสดุแทนคุณ เก็บไว้รอรวม และจัดเป็นการส่งครั้งเดียว ก่อนส่งพัสดุเข้าคลัง ควรตรวจรูปแบบที่อยู่ปัจจุบัน เงื่อนไขการรับเข้า และคำแนะนำในการจัดการของคลัง

- ระบุรหัสลูกค้าหรือข้อมูลอ้างอิงตามที่คลังกำหนด
- เก็บเลขพัสดุขาเข้าทุกหมายเลขไว้จนกว่าจะยืนยันการรับแล้ว
- ตรวจสอบข้อมูลการสำแดงและวิธีบรรจุอีกครั้งก่อนส่งออก

### Taobao รวมส่งทางการ หรือ CAINIAO App: ใช้ขั้นตอนไหน

เริ่มจากบริการที่เลือกไว้สำหรับการส่งครั้งนี้ อย่าคิดว่าที่อยู่หรือข้อมูลพัสดุจะโอนข้ามบริการได้

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| สิ่งที่ตรวจ | Taobao รวมส่งทางการ (เลือกในคำสั่งซื้อ) | ส่งผ่านคลังใน CAINIAO App |
| --- | --- | --- |
| ที่อยู่คลัง | ใช้ที่อยู่คลังและข้อมูลผู้รับที่แสดงสำหรับบริการขนส่งที่เลือกในคำสั่งซื้อนั้น | คัดลอกที่อยู่คลังและรหัสลูกค้าจากแอปตามปลายทางและบริการที่เลือก |
| ข้อมูลพัสดุ | ดูพัสดุที่ผูกกับบริการนั้นในหน้าขนส่งหรือหน้ารวมส่งของคำสั่งซื้อ | ดูรายการพัสดุของบริการที่เลือกในแอป หากต้องเพิ่มเลขพัสดุขาเข้า ให้ทำตามคำแนะนำในแอป |
| การชำระค่าส่ง | ตรวจยอดเงิน ค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ และวิธีชำระในขั้นตอนของบริการนั้น | ตรวจราคา ค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ และวิธีชำระในบริการที่เลือกในแอป |
| ช่องทางขอความช่วยเหลือ | ใช้ช่องทางบริการลูกค้าที่แสดงในบริการขนส่งหรือรวมส่งของคำสั่งซื้อ | ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในแอปของบริการที่ดูแลพัสดุ พร้อมเลขคำสั่งและเลขพัสดุ |

หน้าแอปบน Google Play อธิบายที่อยู่คลังและการรวมพัสดุ ส่วนรายการตรวจในตารางเป็นคำแนะนำวางแผนของ CainiaoHelp ไม่ใช่กำหนดเวลาดำเนินการหรือการรับประกันบริการ ให้ยึดเงื่อนไขที่แสดงในคำสั่งของคุณ

- [CAINIAO App: คำอธิบายจากผู้พัฒนา](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cainiao.cnintl4android&hl=en_US)
- [คู่มือรวมพัสดุของ CAINIAO](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/IS02SL3985)

### ขึ้นว่าส่งถึงแล้ว แต่ไม่ปรากฏในรายการเข้าคลัง

สถานะส่งสำเร็จของบริษัทขนส่งกับบันทึกเข้าคลังเป็นคนละรายการ เริ่มจากเทียบเลขพัสดุ เวลาส่งมอบ ที่อยู่ และรหัสลูกค้า

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| สถานการณ์ | ข้อมูลที่ตรวจสอบ | สิ่งที่ควรทำ |
| --- | --- | --- |
| ส่งสำเร็จแล้วแต่ยังไม่แสดงในคลัง | เลขพัสดุ เวลาส่งมอบ หลักฐานการส่งมอบ และที่อยู่คลัง | ส่งข้อมูลเหล่านี้และหลักฐานคำสั่งซื้อให้ฝ่ายบริการลูกค้าของบริการเดิมตรวจการรับเข้าคลัง และทำตามคำแนะนำที่แสดงสำหรับพัสดุนั้น |
| ไม่มีรหัสลูกค้าหรือรหัสไม่ถูกต้อง | เทียบใบปะหน้ากับชื่อผู้รับและรหัสลูกค้าที่คลังกำหนด | สอบถามฝ่ายบริการลูกค้าของบริการเดิมว่าจะระบุพัสดุอย่างไร เตรียมหลักฐานคำสั่งซื้อและเลขพัสดุจากผู้ขายไว้ |
| อาจส่งผิดคลังหรือผิดบริการ | บริการที่เลือกในคำสั่งซื้อกับที่อยู่ที่ส่งจริง | สอบถามผู้ขายและฝ่ายบริการลูกค้าของบริการเดิมว่ามีทางเลือกใดก่อนตีกลับหรือเปลี่ยนปลายทาง อย่าคิดว่าบริการอื่นจะรับพัสดุแทนได้ |

หน้าแอปบน Google Play อธิบายที่อยู่คลังและการรวมพัสดุ ส่วนรายการตรวจในตารางเป็นคำแนะนำวางแผนของ CainiaoHelp ไม่ใช่กำหนดเวลาดำเนินการหรือการรับประกันบริการ ให้ยึดเงื่อนไขที่แสดงในคำสั่งของคุณ

- [CAINIAO App: คำอธิบายจากผู้พัฒนา](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cainiao.cnintl4android&hl=en_US)
- [คู่มือรวมพัสดุของ CAINIAO](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/IS02SL3985)

## การรวมพัสดุ

การรวมพัสดุคือการนำพัสดุหลายชิ้นที่คลังได้รับแล้วมารวมเป็นกล่องเดียวเพื่อส่งออก ช่วยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน แต่ขนาด น้ำหนัก และกฎของประเทศปลายทางหลังรวม ยังคงเป็นตัวกำหนดค่าใช้จ่ายสุดท้าย

- รอให้พัสดุที่ต้องการรวมเข้าคลังครบก่อนจึงขอรวม
- เปรียบเทียบราคาแบบแยกและแบบรวมด้วยอัตราที่คุณได้รับ
- หากมีบริการถ่ายรูปหรือยืนยันน้ำหนัก สามารถขอได้

### ควรรวมพัสดุตอนนี้หรือไม่

ใช้ข้อมูลพัสดุและราคาปัจจุบันของบริการที่เลือก การรวมพัสดุเป็นทางเลือกที่ต้องเปรียบเทียบ ไม่ได้รับประกันว่าจะประหยัด

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| สถานการณ์ | ตรวจก่อนตัดสินใจ | ขั้นตอนถัดไป |
| --- | --- | --- |
| พัสดุที่ต้องการรวมยังมาไม่ครบ | ตรวจว่ายังอยู่ระหว่างขนส่ง หรือขึ้นว่าส่งถึงแล้วแต่ไม่มีในรายการของคลัง และดูกำหนดฝากเก็บในเงื่อนไขบริการ | ตรวจการรับเข้าคลังกับบริการเดิมก่อนนับพัสดุนั้นเข้าแผน แล้วเทียบระหว่างรอกับส่งพัสดุที่มีอยู่แยกไปก่อน |
| พัสดุที่ต้องการขึ้นในรายการครบแล้ว | ยืนยันข้อมูลสำแดงสินค้า ปลายทาง วิธีแพ็ก และน้ำหนักกับขนาดที่คลังวัดได้ (ถ้ามี) | ขอหรือตรวจราคารวมพัสดุ รวมค่าแพ็ก ค่าดำเนินการ และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม |
| พัสดุอาจขนาดเกินหรือเป็นสินค้าจำกัด | ตรวจข้อจำกัดสินค้า ขนาดสูงสุด และค่าใช้จ่ายเพิ่มของเส้นทางที่เลือกกับฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO | ยืนยันว่าส่งได้และเลือกวิธีแพ็กก่อนสั่งรวม การรวมพัสดุไม่ได้ทำให้ข้อจำกัดหมดไป |
| มีราคารวมทั้งสองแบบแล้ว | ใช้สกุลเงิน พัสดุ ปลายทาง และขอบเขตบริการเดียวกัน รวมค่าแพ็ก ค่าดำเนินการ ค่าธรรมเนียมเพิ่ม และภาษีที่เกี่ยวข้อง | เทียบยอดรวมทั้งสองแบบด้วยเครื่องคำนวณส่วนต่าง เช่น ส่งแยกรวม 80 CNY แต่รวมพัสดุ 100 CNY การรวมจะแพงกว่า 20 CNY ไม่ได้ถูกกว่า |

หน้าแอปบน Google Play อธิบายที่อยู่คลังและการรวมพัสดุ ส่วนรายการตรวจในตารางเป็นคำแนะนำวางแผนของ CainiaoHelp ไม่ใช่กำหนดเวลาดำเนินการหรือการรับประกันบริการ ให้ยึดเงื่อนไขที่แสดงในคำสั่งของคุณ

- [CAINIAO App: คำอธิบายจากผู้พัฒนา](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cainiao.cnintl4android&hl=en_US)
- [คู่มือรวมพัสดุของ CAINIAO](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/IS02SL3985)

[เครื่องคำนวณส่วนต่างจากการรวมพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/tools.html#savings)

## การแพ็กพัสดุใหม่

การแพ็กใหม่ช่วยลดพื้นที่ว่างในกล่องได้ แต่ควรปกป้องของที่แตกหักง่ายก่อน กล่องที่เล็กลงมีประโยชน์เฉพาะเมื่อของข้างในยังปลอดภัย

- นำออกเฉพาะบรรจุภัณฑ์ชั้นนอกที่ไม่จำเป็นต่อการปกป้อง
- หากไม่แน่ใจ ให้ถามก่อนว่าของชิ้นนั้นต้องการวัสดุกันกระแทกเพิ่มหรือไม่
- วัดขนาดใหม่อีกครั้งด้วยหน้าเครื่องคำนวณ

[เครื่องคำนวณน้ำหนักปริมาตร](https://cainiaohelp.com/th/tools.html#volumetric) [เครื่องคำนวณขนาดพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/tools.html#dimensions)

## การอ่านสถานะพัสดุ

การจัดส่งมักผ่านขั้นตอนรับพัสดุ ส่งออกหรือขนส่งระหว่างประเทศ ส่งต่อในประเทศปลายทาง และนำจ่าย สถานะอาจไม่เปลี่ยนเป็นช่วง ๆ ระหว่างจุดสแกน จึงควรดูเหตุการณ์ล่าสุด สถานที่ และกรอบเวลาที่คาดว่าจะได้รับประกอบกัน

- ใช้เลขพัสดุจากผู้ขายหรือใบยืนยันการจัดส่ง
- หลังพัสดุถึงประเทศปลายทาง ให้ดูว่ามีการส่งต่อให้ผู้ขนส่งในประเทศหรือยัง
- หากสถานะขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ติดต่อผ่านผู้ขายหรือผู้ติดต่อที่ระบุในประกาศอย่างเป็นทางการเท่านั้น

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสถานะที่พบบ่อย ไม่ใช่รายการสถานะอย่างเป็นทางการของ Cainiao แต่ละบริษัทใช้ข้อความต่างกัน โปรดยึดข้อความต้นฉบับและคำแนะนำจากบริษัทที่ขนส่งพัสดุของคุณ

หากยังไม่เห็นวิธีดำเนินการ ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| ตัวอย่างสถานะที่พบบ่อย | ความหมาย | สิ่งที่ควรทำ |
| --- | --- | --- |
| ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว (Label Created) | มีข้อมูลการจัดส่งในระบบแล้ว แต่ยังไม่ยืนยันว่าบริษัทขนส่งได้รับพัสดุจริง | ติดต่อผู้ขายหรือผู้ส่งเพื่อยืนยันว่าได้ส่งมอบพัสดุแล้วหรือไม่ โดยเตรียมเลขคำสั่งซื้อและเลขพัสดุไว้ |
| รับพัสดุแล้ว (Collected) | บริษัทขนส่งบันทึกว่าได้รับพัสดุแล้ว ซึ่งต่างจากการสร้างใบปะหน้าพัสดุเพียงอย่างเดียว | ตรวจสอบรายการติดตามถัดไป หากข้อมูลการส่งมอบไม่ตรงกัน ให้ติดต่อผู้ส่งพร้อมเลขพัสดุและหลักฐานการส่งมอบที่มี |
| อยู่ระหว่างขนส่ง (In Transit) | พัสดุอยู่ระหว่างดำเนินการในเครือข่ายขนส่ง การเดินทางระหว่างศูนย์อาจไม่มีรายการสแกนใหม่เป็นช่วง ๆ | ตรวจสอบกำหนดส่งโดยประมาณและประกาศล่าสุด หากเลยกำหนดดังกล่าวหรือมีปัญหาแจ้งในระบบ ให้ติดต่อบริษัทขนส่งหรือผู้ส่งพร้อมเลขพัสดุและรายการล่าสุด |
| การผ่านพิธีการศุลกากรล่าช้า (Clearance Delay) | พิธีการศุลกากรยังไม่เสร็จสิ้น สาเหตุอาจรวมถึงเอกสารไม่ครบหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง | สอบถามบริษัทขนส่งหรือตัวแทนออกของว่าต้องทำอะไร เตรียมเลขพัสดุ ใบแจ้งหนี้ และรายละเอียดสินค้า ส่งเอกสารผ่านช่องทางที่ยืนยันแล้วว่าเป็นของบริษัทจริงเท่านั้น |
| อยู่ระหว่างนำจ่าย (Out for Delivery) | พัสดุได้รับการจัดรอบนำจ่ายถึงผู้รับแล้ว โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากบริษัทขนส่ง | ปฏิบัติตามคำแนะนำการรับพัสดุ หากมีปัญหาเรื่องที่อยู่หรือการเข้าอาคาร ให้แจ้งบริษัทที่นำจ่ายพร้อมเลขพัสดุ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง |
| ขึ้นว่าส่งสำเร็จ แต่ยังไม่ได้รับ (Delivered) | ระบบบันทึกว่าส่งสำเร็จแล้ว แต่คุณยังหาพัสดุไม่พบ จึงต้องตรวจสอบข้อมูลการนำจ่าย | ตรวจสอบจุดวางพัสดุและหลักฐานการส่งมอบ แล้วสอบถามคนในบ้านหรือแผนกต้อนรับ หากยังไม่พบ ให้ติดต่อบริษัทที่นำจ่ายและผู้ขายพร้อมเลขพัสดุ บันทึกการนำจ่าย และข้อมูลคำสั่งซื้อ |

### ติดตามพัสดุและอ่านคำอธิบายจากแหล่งทางการ

- [หน้าติดตามพัสดุของ Cainiao](https://global.cainiao.com/)
- [UPS: คำอธิบายสถานะพัสดุ](https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support/where-is-my-package/understanding-tracking-status)
- [FedEx: การผ่านพิธีการศุลกากรล่าช้า](https://www.fedex.com/en-ca/contact-us/faq/track-packages/package-status/clearance-delay.html)
- [FedEx: ขึ้นว่าส่งสำเร็จแต่หาพัสดุไม่พบ](https://www.fedex.com/en-ca/contact-us/faq/claims-and-issues/can-not-find-package.html)

CainiaoHelp ไม่สามารถเข้าถึงบันทึกการขนส่งหรือเปิดเรื่องตรวจสอบแทนคุณได้ โปรดติดต่อบริษัทขนส่งที่ระบุในผลการติดตาม เรื่องคำสั่งซื้อหรือการรวมพัสดุ ให้ติดต่อผู้ขายหรือผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก

## ข้อจำกัดสินค้า ปัญหาจัดส่ง และศุลกากร

ก่อนซื้อ ตรวจทั้งเงื่อนไขรับสินค้าของเส้นทางและข้อกำหนดนำเข้าของปลายทาง หากพัสดุล่าช้า ให้เก็บสถานะล่าสุด ข้อมูลคำสั่งซื้อ และประกาศทางการ แล้วติดต่อบริการที่ดูแลพัสดุนั้น

- ตรวจสอบว่าพัสดุรอการส่งต่อในประเทศ หรือรอให้ผู้รับดำเนินการ
- อย่าให้ข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลส่วนตัวผ่านข้อความที่ยืนยันไม่ได้
- หากพัสดุสูญหาย ให้ขอหลักฐานการจัดส่งจากผู้ขาย และใช้ขั้นตอนคุ้มครองคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม

### สินค้าชิ้นนี้ส่งได้หรือไม่

ตรวจตัวสินค้าก่อนส่งเข้าคลัง ขั้นตอนนี้เป็นคำแนะนำในการวางแผน ไม่ใช่การอนุญาตให้ขนส่งหรือนำเข้า

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| ขั้นตอน | ตรวจอะไร | ขั้นตอนถัดไป |
| --- | --- | --- |
| ระบุสินค้า | ลิงก์สินค้า วัสดุ จำนวน และคุณสมบัติ เช่น แบตเตอรี่ ของเหลว ผง อาหาร หรือแม่เหล็ก | ส่งข้อมูลนี้ให้ฝ่ายบริการลูกค้าของบริการที่เลือก ชื่อกว้าง ๆ เช่น “อุปกรณ์เสริม” ไม่พอให้ตรวจได้ |
| ตรวจเส้นทางที่เลือก | ปลายทาง ทางอากาศหรือทางเรือ คลังที่ตรงกัน และผลค้นหาของต้องห้ามของเส้นทาง | หากส่งไปสหรัฐฯ ใช้เครื่องมือตรวจข้อจำกัดของ CAINIAO สหรัฐฯ ด้านล่าง ผลของสหรัฐฯ ใช้ยืนยันประเทศหรือเส้นทางอื่นไม่ได้ |
| ตรวจข้อกำหนดนำเข้าปลายทาง | ดูข้อมูลศุลกากรปลายทางเรื่องของต้องห้าม ของต้องกำกัด และใบอนุญาตที่จำเป็น | เปิดข้อมูลปลายทางด้านล่างและยืนยันวิธีสำแดงกับการจัดการภาษีกับผู้ขนส่ง การรับขนส่งไม่ได้แทนการตรวจข้อกำหนดนำเข้า |
| ยังมีข้อมูลไม่ชัดเจน | เก็บรายละเอียดสินค้าและคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับเส้นทางที่ใช้ | หยุดการซื้อหรือการส่งเข้าคลังไว้ก่อน แล้วให้ฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO ยืนยันให้ชัด ผู้ขายยอมส่งไม่ได้แปลว่าเส้นทางรับสินค้านี้ |

เครื่องมือตรวจของ CAINIAO สหรัฐฯ ใช้ได้กับบริการสหรัฐฯ เท่านั้น ปลายทางอื่นให้ดูข้อมูลของประเทศนั้นและบริการที่เลือก ตารางนี้ไม่ใช่รายการห้ามส่งที่ใช้กับทุกเส้นทาง และไม่รับประกันว่าผ่านศุลกากร

- [เว็บไซต์รวมพัสดุ CAINIAO: บริการ ราคา และเวลา](https://shipping.conso.cainiao.com/)
- [เครื่องมือตรวจสินค้าต้องห้ามของ CAINIAO — สำหรับส่งไปสหรัฐฯ เท่านั้น](https://lite.conso.cainiao.com/cn-global/tmw-unify-h5-miniprogram/index.html?__webview_options__=fullScreen%3DYES#/embargo?areaCode=228&source=cainiaoPc)

[ข้อมูลนำเข้าและบริการตามปลายทาง](https://cainiaohelp.com/th/countries.html)

## คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสำหรับคำถามที่ผู้ส่งถามมากที่สุด หลักการเหล่านี้ใช้ได้กับบริการขนส่งทั่วไป ส่วนตัวหาร อัตรา และเงื่อนไขที่แน่นอนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ

**ปี 2026 ยังใช้บริการรวมพัสดุ CAINIAO ส่งไปสหรัฐฯ ได้ไหม**

ได้ ณ เดือนพฤศจิกายน 2026 บริการรวมพัสดุในแอป CAINIAO ส่งไปสหรัฐฯ ได้ตามปกติ รองรับพัสดุจาก Taobao, Tmall, JD.com และ Pinduoduo บทความเก่าบางแห่งระบุว่าบริการรวมพัสดุทางการไปสหรัฐฯ เคยหยุดในปี 2025 ก่อนซื้อโปรดตรวจสินค้า เส้นทาง และที่อยู่คลังในแอป

**ใช้โค้ดส่วนลด CAINIAO อย่างไร ใช้ร่วมกับคูปองได้ไหม**

ใช้โค้ดทางการของ CAINIAO ตามปลายทาง: สหรัฐฯ USGIFT แคนาดา CAGIFT ออสเตรเลีย AUGIFT มาเลเซีย MYGIFT ไทย THGIFT หรือญี่ปุ่น JPGIFT กรอกในช่องโค้ดส่วนลดตอนชำระค่าส่งในแอป CAINIAO รับส่วนลดค่าส่งเพิ่ม 10–20% ใช้ร่วมกับคูปองเพื่อรับส่วนลดมากขึ้น และส่วนลดเป็นไปตามที่แสดงในหน้าชำระเงิน

**คำนวณน้ำหนักปริมาตรอย่างไร**

นำความยาว ความกว้าง และความสูงเป็นเซนติเมตรมาคูณกัน แล้วหารด้วยตัวหารที่ผู้ให้บริการของคุณใช้ กล่องขนาด 50 × 40 × 30 ซม. หารด้วย 5000 ได้ 12 กิโลกรัม ตัวหารกำหนดโดยผู้ให้บริการ จึงควรใช้ค่าที่ระบุไว้สำหรับพัสดุของคุณ ไม่ควรถือว่าเป็น 5000 เสมอไป

**น้ำหนักที่คิดค่าส่งคืออะไร**

น้ำหนักที่คิดค่าส่งคือค่าที่มากกว่าระหว่างน้ำหนักจริงบนตาชั่งกับน้ำหนักปริมาตร พัสดุน้ำหนักจริง 3 กิโลกรัม ขนาด 50 × 40 × 30 ซม. จะถูกคิดที่ 12 กิโลกรัมเมื่อใช้ตัวหาร 5000 เพราะขนาดเป็นตัวกำหนดราคา ไม่ใช่น้ำหนัก

**รวมพัสดุแล้วประหยัดเสมอไหม**

ไม่เสมอไป การรวมช่วยตัดค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำต่อกล่อง แต่กล่องที่รวมแล้วยังคิดค่าส่งตามน้ำหนักที่คิดค่าส่งของตัวเอง การรวมของที่เบาแต่กินพื้นที่หลายชิ้นอาจทำให้น้ำหนักปริมาตรสูงกว่าการส่งแยก ควรเทียบราคาทั้งสองแบบก่อนตัดสินใจ

**ทำไมสถานะพัสดุไม่อัปเดตหลายวัน**

สถานะจะอัปเดตเมื่อมีการสแกน และการสแกนเกิดขึ้นที่จุดส่งต่อ ไม่ได้เกิดตลอดเวลา ช่วงว่างที่ยาวนานเป็นเรื่องปกติระหว่างขั้นตอนการส่งออกและการขนส่งระหว่างประเทศ ควรดูเหตุการณ์ล่าสุด สถานที่ และกรอบเวลาที่คาดว่าจะได้รับประกอบกันก่อนสรุปว่ามีปัญหา

**ทำอย่างไรให้ค่าจัดส่งถูกลง**

ลดปริมาตร เนื่องจากค่าส่งคิดจากค่าที่มากกว่าระหว่างน้ำหนักจริงกับน้ำหนักปริมาตร การลดพื้นที่ว่างในกล่องจึงมักช่วยลดราคาได้มากกว่าการลดน้ำหนัก แต่ควรลดเท่าที่ของข้างในยังได้รับการปกป้อง

**ถ้าพัสดุถูกกักที่ศุลกากรต้องทำอย่างไร**

เริ่มจากเหตุการณ์ติดตามล่าสุดและข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ และติดต่อผ่านผู้ขายหรือผู้ติดต่อที่ระบุในประกาศอย่างเป็นทางการเท่านั้น อย่าส่งข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลส่วนตัวผ่านข้อความที่ยืนยันไม่ได้

---

CainiaoHelp เป็นคู่มือการส่งพัสดุที่ไม่เป็นทางการ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Cainiao หรือแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง