# พัสดุ CAINIAO ติดศุลกากร ล่าช้า หรือสูญหาย ทำอย่างไร

ปัญหาส่วนใหญ่แบ่งได้สามกลุ่ม คือสินค้าที่เส้นทางไม่รับ พัสดุถูกกักที่ศุลกากร และพัสดุไม่ถึงมือ แต่ละกรณีเริ่มต้นต่างกัน

อัปเดตเมื่อ 6 พฤศจิกายน 2569

**หัวข้อในหน้านี้**

[ขั้นแรกสำหรับปัญหาแต่ละแบบ](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#problems) [สินค้าชิ้นนี้ส่งได้หรือไม่](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#restriction-check) [สินค้าที่ CAINIAO ไม่รับหรือจำกัด](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#restricted) [การชดเชยกรณีสูญหาย เสียหาย และล่าช้า](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#compensation) [การติดต่อ CAINIAO](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#contact) [คำถามที่พบบ่อย](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-customs-and-delivery-problems.html#questions)

## ขั้นแรกสำหรับปัญหาแต่ละแบบ

ก่อนซื้อ ตรวจว่าเส้นทางรับสินค้าของคุณ เมื่อพัสดุเริ่มขนส่งแล้ว เหตุการณ์ติดตามล่าสุดจะบอกว่าใครถือพัสดุอยู่ และผู้นั้นคือคนที่ช่วยได้

- ส่งถึงคลังแล้วแต่ยังไม่รับเข้าคลัง: เตรียมเลขพัสดุในจีนและหลักฐานการส่งถึง แล้วติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO ในแอป
- ถูกกักที่ศุลกากร: ทำตามประกาศทางการ และตอบกลับผ่าน CAINIAO App หรือบริษัทขนส่งที่ระบุในข้อมูลติดตามเท่านั้น
- ขึ้นว่าส่งถึงแล้วแต่ไม่พบพัสดุ: ตรวจรอบ ๆ ที่อยู่ก่อน แล้วติดต่อบริษัทขนส่งในประเทศและฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO พร้อมเลขติดตาม

### สินค้าชิ้นนี้ส่งได้หรือไม่

ตรวจตัวสินค้าก่อนส่งเข้าคลัง ขั้นตอนนี้เป็นคำแนะนำในการวางแผน ไม่ใช่การอนุญาตให้ขนส่งหรือนำเข้า

หากมองไม่เห็นด้านขวาของตาราง ให้เลื่อนตารางในแนวนอน

| ขั้นตอน | ตรวจอะไร | ขั้นตอนถัดไป |
| --- | --- | --- |
| ระบุสินค้า | ลิงก์สินค้า วัสดุ จำนวน และคุณสมบัติ เช่น แบตเตอรี่ ของเหลว ผง อาหาร หรือแม่เหล็ก | ส่งข้อมูลนี้ให้ฝ่ายบริการลูกค้าของบริการที่เลือก ชื่อกว้าง ๆ เช่น “อุปกรณ์เสริม” ไม่พอให้ตรวจได้ |
| ตรวจเส้นทางที่เลือก | ปลายทาง ทางอากาศหรือทางเรือ คลังที่ตรงกัน และผลค้นหาของต้องห้ามของเส้นทาง | หากส่งไปสหรัฐฯ ใช้เครื่องมือตรวจข้อจำกัดของ CAINIAO สหรัฐฯ ด้านล่าง ผลของสหรัฐฯ ใช้ยืนยันประเทศหรือเส้นทางอื่นไม่ได้ |
| ตรวจข้อกำหนดนำเข้าปลายทาง | ดูข้อมูลศุลกากรปลายทางเรื่องของต้องห้าม ของต้องกำกัด และใบอนุญาตที่จำเป็น | เปิดข้อมูลปลายทางด้านล่างและยืนยันวิธีสำแดงกับการจัดการภาษีกับผู้ขนส่ง การรับขนส่งไม่ได้แทนการตรวจข้อกำหนดนำเข้า |
| ยังมีข้อมูลไม่ชัดเจน | เก็บรายละเอียดสินค้าและคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับเส้นทางที่ใช้ | หยุดการซื้อหรือการส่งเข้าคลังไว้ก่อน แล้วให้ฝ่ายบริการลูกค้า CAINIAO ยืนยันให้ชัด ผู้ขายยอมส่งไม่ได้แปลว่าเส้นทางรับสินค้านี้ |

เครื่องมือตรวจของ CAINIAO สหรัฐฯ ใช้ได้กับบริการสหรัฐฯ เท่านั้น ปลายทางอื่นให้ดูข้อมูลของประเทศนั้นและบริการที่เลือก ตารางนี้ไม่ใช่รายการห้ามส่งที่ใช้กับทุกเส้นทาง และไม่รับประกันว่าผ่านศุลกากร

- [เว็บไซต์รวมพัสดุ CAINIAO: บริการ ราคา และเวลา](https://shipping.conso.cainiao.com/)
- [เครื่องมือตรวจสินค้าต้องห้ามของ CAINIAO — สำหรับส่งไปสหรัฐฯ เท่านั้น](https://lite.conso.cainiao.com/cn-global/tmw-unify-h5-miniprogram/index.html?__webview_options__=fullScreen%3DYES#/embargo?areaCode=228&source=cainiaoPc)

## สินค้าที่ CAINIAO ไม่รับหรือจำกัด

- ไม่รับในทุกเส้นทาง: สัตว์มีชีวิต ของแช่แข็ง ยาเสพติด ของไวไฟ เช่น ไฟแช็ก แอลกอฮอล์ และน้ำหอม สเปรย์อัดแรงดัน และสินค้าแบรนด์ปลอม
- สหรัฐฯ: สกินแคร์และเครื่องสำอาง เจล สเปรย์กันแดด และสีเจลทาเล็บเป็นสินค้าจำกัด ของเหลวส่งได้ไม่เกินชิ้นละ 1 กก. หรือ 1 ลิตร และยาไม่เกิน 10 กล่องและ 800 มล. ต่อพัสดุ
- แบตเตอรี่ พาวเวอร์แบงก์ และแม่เหล็กเป็นสินค้าจำกัดในหลายเส้นทาง รวมถึงไทย
- ผลการตรวจที่คลังเป็นข้อตัดสินสุดท้าย ค่าปรับจากสินค้าต้องห้ามหรือการสำแดงมูลค่าต่ำกว่าจริงเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

[สินค้าห้ามส่งและสินค้าจำกัดของ CAINIAO ปี 2026](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/dziaebfEXimZX5TJPJMt) · [อาหารและสินค้าอ่อนไหวสำหรับสหรัฐฯ](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/t5k5fej52jpjyhbiedh5)

## การชดเชยกรณีสูญหาย เสียหาย และล่าช้า

- หากพัสดุสูญหาย เสียหาย หรือเกินระยะเวลาจัดส่งสูงสุดของเส้นทาง CAINIAO จะคืนค่าส่งที่จ่ายไป และชดเชยค่าสินค้าตามมูลค่าที่ต่ำกว่าระหว่างมูลค่าที่สำแดงกับมูลค่าจริง
- การส่งแต่ละครั้งมีเพดานชดเชย ตามกฎสหรัฐฯ ปี 2026 คือ ¥1,000 สำหรับทางอากาศแบบด่วน ¥2,000 สำหรับทางอากาศแบบพรีเมียม และ ¥5,000 สำหรับทางเรือ
- ยื่นเคลมภายใน 60 วันหลังสถานะติดตามหยุดนิ่ง หรือภายใน 5 วันหลังได้รับพัสดุหากของขาดหรือเสียหาย
- เตรียมหลักฐานคำสั่งซื้อ หลักฐานการชำระค่าส่ง และรูปถ่ายกล่อง ของข้างใน และฉลากไว้ให้พร้อม
- ไม่ชดเชย: ของแตกง่าย (ยกเว้นกรณีสูญหาย) เครื่องประดับและของมีค่า ของเน่าเสียง่าย สินค้ามือสอง และสินค้าที่ไม่ได้สำแดง

[กฎการชดเชยของ CAINIAO ปี 2026](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/z85kaij3mc7t8jj5itj6)

## การติดต่อ CAINIAO

ฝ่ายบริการลูกค้าใน CAINIAO App ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป็นภาษาจีนและอังกฤษ กดไอคอนหูฟังในหน้ารวมพัสดุ และเตรียมเลขคำสั่งซื้อกับเลขติดตามไว้ให้พร้อม

[คู่มือทางการ CAINIAO สหรัฐฯ](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/IS02SL3985)

## คำถามที่พบบ่อย

**ถ้าพัสดุถูกกักที่ศุลกากรต้องทำอย่างไร**

เริ่มจากเหตุการณ์ติดตามล่าสุดและข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ และติดต่อผ่านผู้ขายหรือผู้นำจ่ายที่ระบุในประกาศทางการเท่านั้น อย่าส่งข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลยืนยันตัวตนผ่านข้อความที่ตรวจสอบไม่ได้

## คู่มือที่เกี่ยวข้อง

[ข้อมูลนำเข้าและบริการตามปลายทาง](https://cainiaohelp.com/th/countries.html) [วิธีจัดส่ง](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-shipping-methods.html) [คลังในจีน](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-warehouse.html) [รวมพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-consolidation.html) [แพ็กใหม่](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-repacking.html) [ติดตามพัสดุ](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-tracking.html) [โค้ดส่วนลด](https://cainiaohelp.com/th/cainiao-promo-code.html)

---

CainiaoHelp เป็นคู่มือรวมพัสดุที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจาก CAINIAO