# CAINIAO の追跡：各段階の意味

転送の荷物は 2 つの区間で追跡します。倉庫までは国内の荷物ごとに、その後は 1 つの国際追跡番号で自宅まで追います。

更新日 2026年11月6日

**このページの内容**

[転送の 2 つの区間](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-tracking.html#tracking) [遅延とみなす目安](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-tracking.html#timing) [よくある質問](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-tracking.html#questions)

## 転送の 2 つの区間

同梱前の荷物には、ショップが使う配送業者の国内追跡番号があります。送料を支払うと、まとめた箱に国際追跡番号が付き、輸出、国際輸送、輸入通関、現地での配達まで追跡できます。

- スキャンは引き継ぎ地点で行われるため、国際輸送中に数日更新がないのは普通です。
- 到着後は通常、現地の配送業者に引き継がれます。その業者の追跡ページで、より詳しい記録を確認できることがあります。
- 税関や配達に関する依頼には、CAINIAO App か追跡に記載された配送業者を通じてのみ対応します。

以下はよくある表示の例であり、CAINIAO の公式ステータス一覧ではありません。表記は配送会社によって異なります。実際の配送会社が表示する原文と案内を確認してください。

対処法が見えない場合は、表を横にスクロールしてください。

| よくある表示例 | 意味 | 対処法 |
| --- | --- | --- |
| 配送情報を受信（Label Created） | 電子的な配送情報が登録されています。配送会社が荷物を受け取ったとは限りません。 | 注文番号と追跡番号を用意し、ショップまたは差出人に荷物の引き渡し状況を確認してください。 |
| 集荷済み／配送会社が受領（Collected） | 配送会社が荷物の受領を記録しています。ラベルの発行だけとは異なります。 | 次の追跡情報を確認してください。引き渡し情報に相違があれば、追跡番号と手元にある発送控えを添えて差出人に確認してください。 |
| 輸送中（In Transit） | 荷物が配送網の中を移動しています。拠点間では更新が途切れることがあります。 | 配送会社の最新の配達予定と案内を確認してください。予定を過ぎた場合や問題が表示された場合は、追跡番号と最終履歴を添えて配送会社または差出人に問い合わせてください。 |
| 通関の遅延（Clearance Delay） | 通関が完了していません。書類の不足や記載内容の不備などが原因として考えられます。 | 配送会社または通関代理店に必要な対応を確認してください。追跡番号、インボイス、商品情報を用意し、書類は確認済みの公式窓口から提出してください。 |
| 配達中（Out for Delivery） | 荷物が最終区間の配達に割り当てられています。配送会社の更新を確認してください。 | 配達案内に従ってください。住所や建物への入館に問題がある場合は、最終配達を担当する会社に追跡番号、配達先住所、必要な説明を伝えてください。 |
| 配達完了と表示されるが未受領（Delivered） | 追跡上は配達済みですが、荷物が見つからない状態です。配達記録の確認が必要です。 | 配達場所と配達証明を確認し、家族や受付にも尋ねてください。見つからなければ、追跡番号、配達記録、注文情報を添えて配達担当会社とショップに連絡してください。 |

### 公式の追跡・ステータス案内

- [CAINIAO の公式追跡ページ](https://global.cainiao.com/)
- [UPS：追跡ステータスの説明](https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support/where-is-my-package/understanding-tracking-status)
- [FedEx：通関の遅延](https://www.fedex.com/en-ca/contact-us/faq/track-packages/package-status/clearance-delay.html)
- [FedEx：配達完了でも荷物が見つからない場合](https://www.fedex.com/en-ca/contact-us/faq/claims-and-issues/can-not-find-package.html)

CainiaoHelp は配送記録の照会や調査依頼の代行はできません。追跡結果に記載された配送会社に連絡してください。注文や転送サービスについてはショップまたは利用した物流業者に確認してください。

[CAINIAO ステータスコード 115 件の意味](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-tracking-status-codes.html)

## 遅延とみなす目安

- 所要日数は、荷物が倉庫に届いた日ではなく、送料を支払った翌営業日から数えます。
- ルートの最長所要日数を過ぎた場合、CAINIAO は遅延を送料クーポンで補償します。米国・カナダ・オーストラリア向けルートでは 50 元分です。
- 追跡が更新されなくなった場合は、最後の更新から 60 日以内に補償を申請できます。
- 倉庫と配達の記録で 50 g、2 cm までの差は通常の範囲です。

[CAINIAO 米国向けの料金とルール](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/2QczjHCbREHbBMDQRWQm) · [補償ルール（2026 年）](https://ys.cainiao.com/wow/z/fa/cainiaoheader/z85kaij3mc7t8jj5itj6)

## よくある質問

**追跡が数日間更新されません。問題ですか？**

追跡はスキャン時に更新され、スキャンは引き継ぎ地点で行われるため連続的ではありません。輸出手続きや国際輸送の区間では、長い空白が生じるのは通常のことです。最新の記録、その場所、想定される到着時期を合わせて見てから判断してください。

## 関連ガイド

[配送方法](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-shipping-methods.html) [倉庫](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-warehouse.html) [同梱](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-consolidation.html) [再梱包](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-repacking.html) [トラブルと通関](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-customs-and-delivery-problems.html) [プロモーションコード](https://cainiaohelp.com/ja/cainiao-promo-code.html)

---

CainiaoHelp は CAINIAO 公認の転送ガイドです。